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Actualizaciones

Soluciones de errores comunes

Errores de conexión

Solución

Para trabajar el programa en red, no se puede ver la red y la base de datos en la "Ruta de acceso" del "Area de trabajo".

Debe compartir el archivo de la base de datos en la computadora principal (verá una manita con una carpeta) y convertirlo en una unidad de disco en la computadora cliente.

Revise que el cable de red está bien conectado.

Al abrir una ventana se muestra el error "No se reconoce el formato de la base de datos".

Debe reparar la base de datos con el programa de "Reparar.exe" o recurrir al último respaldo de la base de datos.

Errores Generales

Solución

Al entrar al programa se muestra la leyenda "La configuración regional de Windows no corresponde a México. Revise su sistema antes de trabajar con el programa."

Abra el "Panel de control" de Windows y mediante el programa de "Configuración regional y de idioma" establezca las "Opciones regionales" a "Español (México)" y la "Ubicación" a "México".

Hay errores en las operaciones del programa.

Abrá el "Panel de control" de Windows y mediante el programa de "Configuración regional y de idioma" establezca las "Opciones regionales" a "Español (México)" y la "Ubicación" a "México".

No se puede escribir en la cuadrícula de una ventana.

En las "Propiedades de pantalla" de Windows debe configurar el tamaño de la fuente a "Normal".

Errores de Punto de Venta

Solución

No abre el cajón de dinero.

Establecer la miniprinter como impresora predeterminada de Windows. Si es necesario cierre y abra el programa nuevamente.
Debe seleccionar la miniprinter en el "Controlador Miniprinter para abrir cajón de dinero" en la sección "Venta" del "Area de trabajo".
Seleccione "Usar LPT1:" en la sección "Venta" del "Area de trabajo".
El cable del cajón de dinero no está conectado a la miniprinter o no es el cable adecuado: ¡No se puede usar un cable telefónico!

No abre el cajón de dinero y la impresión del ticket de venta está erróneo.

El controlador (driver) de la miniprinter no está bien instalado, no está bien configurado o no es el correcto. Si es necesario use los controladores que están en el disco de instalación según la marca de la impresora. Pruebe con otros controladores y no use los llamados "generales". Consulte a un técnico con experiencia en miniprinters.

Errores de Impresión

Solución

Las letras de las columnas impresas se traslapan.

Debe configurar el reporte en el submenú "Definir tablas de impresión" en el menú "Configuración". Puede mover las columnas o usar una letra más pequeña.

Se imprime una hoja vacía después de imprimir una hoja.

Aumente los márgenes de la impresora del reporte en el submenú "Definir tablas de impresión" en el menú "Configuración".

Se cambia el tamaño de la letra en la impresión de la factura o en un ticket de manera aleatoria.

Los controladores de la impresora no corresponden a la versión de Windows o del programa. Utilice el "Asistente para compatibilidad de programas" de Windows y seleccione "Windows 98" para ejecutar el programa.